Une question, un incident, un besoin particulier ? Trois niveaux d'aide, et un interlocuteur de proximité qui connaît votre école : votre revendeur ou votre prestataire de support SmartSchoolCongo.
1
L'aide intégrée
Guide d'utilisation, questions fréquentes pas à pas avec captures, recherche rapide : la réponse en quelques secondes.
2
Votre intervenant local
Votre revendeur ou prestataire forme l'équipe, répond à vos demandes, se déplace si besoin et peut gérer un module pour vous.
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SmartSchoolCongo
En recours, ou en direct si votre école n'a pas d'intervenant : l'équipe de la plateforme traite la demande.
Aide › Support : un incident se signale en une minute — objet, urgence, module et page concernés, description guidée, captures d'écran.
Signaler un incident
Normale, haute ou bloquante : l'urgence est claire, les bloquants passent en tête.
Demande spécifique
Un réglage, une reprise de données, une correction en masse, une amélioration souhaitée.
Suivi par numéro
Chaque demande a son numéro (SUP-…), son statut et son fil d'échanges avec le support.
Débordé ? Confiez-lui la scolarité ou la pédagogie.
Support Formations : gratuitSupport Scolarité : élèves, inscriptions, classes, personnelSupport Pédagogie : notes saisies même depuis vos fiches en photo, résultats, bulletins
Services payants selon la taille de l'école : 10 000 FCFA jusqu'à 150 élèves, 20 000 FCFA jusqu'à 300, 25 000 FCFA au-delà, par mois. Commandés depuis Administration › Support et services, réglés via ScanPay.
Un accès encadré
L'intervenant n'accède qu'au module commandé, et seulement pendant le mois payé.
Toutes ses actions se font avec son propre compte, tracé.
La direction garde la main : validation des résultats, verrouillage des bulletins.
Votre revendeur, partenaire de proximité
Il vous présente la solution, prépare et lance votre école.
Il reprend vos listes Excel ou votre ancienne application.
Il suit vos licences et vos renouvellements.
Il reste votre premier interlocuteur au quotidien.
Une question, un besoin ?
Aide › Support dans l'application, ou directement :
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